Ces questions sont généralement l’approche utilisé par les répartiteurs de services d’urgence. Lorsqu’il s’agit d’une situation précaire, utiliser cette technique dans l’ordre.

• Où? Mentionner en tout premier l’endroit ou vous avez besoin de secours. Si la ligne de téléphone est coupé le répartiteur pourra diriger un véhicule d’urgence immédiatement.

• Qui? Votre nom et numéro de téléphone ou le répartiteur peut vous rejoindre rapidement. S’il y a manque d’informations ou  la ligne est coupée, il pourra vous rejoindre.

• Quoi? Quelle est la situation, le préposé pourra ainsi priorisez le degré d’appel.

Avez-vous déjà appelé la police, les pompiers ou les ambulances dans une situation de stress. En effet, le stress affecte la mémoire. Il se peut que vous vous ne souveniez plus du numéro à composer. Les services d’urgence ne sont pas des numéros que nous composons tous les jours. Le 9-1-1 est là pour nous faciliter la vie MAIS il n’est pas accessible partout. Le 9-1-1 est efficace quand vous êtes dans la ville ou vous avez besoin d’aide. Lorsque vous composez le 9-1-1 l’appel est acheminé dans la ville ou vous êtes situé.  Chaque seconde compte. Si vous êtes à l’extérieur de la ville désignée il est alors préférable d’appeler directement au bon numéro.

Attention aux téléphones cellulaire. Le même phénomène y est constaté. Le 9-1-1 est acheminé à une téléphoniste de la compagnie de téléphone local. Il est encore plus rapide d’appeler directement les services d’urgence pour économiser du temps.